İade ve Değişim
Shiny Art olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Siparişinizle ilgili iade, değişim, hasar veya ürün hatası gibi durumlarda talebinizi dikkatle inceliyor ve size en uygun çözümü sunmak için destek sağlıyoruz.
İade Süresi
Standart ürünlerde iade talebinizi, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde iletebilirsiniz.
İade talebinin değerlendirilebilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satışa uygun durumda olması ve mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
İade Koşulları
İade edilecek ürün;
- Kullanılmamış olmalıdır.
- Hasar görmemiş olmalıdır.
- Yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
- Ürünle birlikte gönderilen tüm parçalar ve aksesuarlar eksiksiz olmalıdır.
- Mümkünse orijinal ambalajı ile gönderilmelidir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir. İade koşullarına uygun olması halinde iade süreci başlatılır.
Kişiye Özel ve Özel Üretim Ürünler
Müşteriye özel hazırlanan tasarımlar, özel ölçüde üretilen ürünler veya kişiselleştirilmiş baskılar, ürünün niteliği gereği genel iade kapsamı dışında değerlendirilebilir.
Bu tür siparişlerde üretim öncesi müşteri onayı alınır. Onay sonrası üretime alınan kişiye özel ürünlerde, ürün hatalı veya hasarlı olmadığı sürece iade talebi kabul edilmeyebilir.
Hasarlı, Eksik veya Hatalı Ürünler
Siparişinizin hasarlı, eksik veya hatalı ulaşması durumunda bizimle en kısa sürede iletişime geçmeniz yeterlidir.
Bu durumda talebinizi hızlıca inceleyebilmemiz için ürünün ve ambalajın fotoğraflarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz.
Yapılan inceleme sonucunda uygun görülen durumlarda;
- Ürün değişimi,
- Yeniden gönderim,
- Eksik parçanın tamamlanması,
- Ya da iade desteği
sağlanabilir.
Değişim Koşulları
Standart ürünlerde değişim talebi, ürün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olduğu sürece değerlendirilebilir.
Değişim sürecinde ürün stok durumu, ürünün mevcut fiyatı ve gönderim koşulları dikkate alınır. Değişim talebiniz onaylandığında size süreçle ilgili detaylı bilgi verilir.
İade Kargo Ücreti
Ürünün hasarlı, eksik veya hatalı gönderilmesi gibi kullanıcı kaynaklı olmayan durumlarda kargo süreci ayrıca değerlendirilir ve müşteriye gerekli destek sağlanır.
Müşteri talebiyle yapılan standart iade veya değişimlerde kargo ücreti, talebin içeriğine göre müşteriye önceden açık şekilde bildirilir.
İade gönderimi yapmadan önce mutlaka bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Onay alınmadan gönderilen iadelerde süreç uzayabilir.
Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir. İade koşullarına uygun bulunması halinde geri ödeme işlemi başlatılır.
Geri ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşuna bağlı olarak ödemenin hesabınıza yansıma süresi değişebilir.
İade ve Değişim Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade veya değişim talebiniz için bizimle İletişim sayfamız üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Talebinizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar:
- Sipariş numaranız
- Adınız ve soyadınız
- Talep sebebiniz
- Hasarlı veya hatalı ürünlerde ürün ve ambalaj fotoğrafları
Destek
İade ve değişim süreciyle ilgili tüm sorularınız için bizimle İletişim sayfamız üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Daha fazla bilgi için Kargo Süreci ve Teslimat ile Ödeme Şekilleri sayfalarımızı da inceleyebilirsiniz.
Kargo Süreci
Shiny Art olarak siparişlerinizi mümkün olan en kısa sürede özenle hazırlayıp kargoya teslim etmeye çalışıyoruz. Kargo süreciyle ilgili temel bilgilere aşağıdan ulaşabilirsiniz.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişleriniz, ödemenizin onaylanmasının ardından genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Resmî tatiller, bayram dönemleri ve yoğun kampanya süreçlerinde bu süre değişiklik gösterebilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, gönderinizin durumunu takip edebilmeniz için kargo bilgileri tarafınıza iletilir. Ürünleriniz, taşıma sürecinde zarar görmemesi için özenli ve korumalı şekilde paketlenir.
Siparişim yanlış veya hasarlı ulaşırsa ne yapmalıyım?
Siparişinizin yanlış, eksik veya hasarlı ulaşması durumunda bizimle en kısa sürede iletişime geçmeniz yeterlidir. Durum tarafımızca incelenir ve gerekli yönlendirme en kısa sürede yapılır.
İnceleme sonucuna göre uygun durumlarda değişim, yeniden gönderim veya destek süreci başlatılır. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir ve yaşadığınız sorunun en hızlı şekilde çözüme ulaşması için yardımcı olmaya çalışırız.
Teslimat sırasında adreste bulunmamanız durumunda
Teslimat sırasında adreste bulunmamanız halinde kargo firması siparişinizi en yakın şubeye yönlendirebilir. Bu durumda kargo firması tarafından size bilgilendirme yapılır. Belirtilen süre içinde teslim alınmayan siparişler tarafımıza iade edilebilir.
İade edilen siparişlerin yeniden gönderilmesinin talep edilmesi durumunda ek kargo ücreti oluşabilir.
Destek
Kargo süreciyle ilgili sorularınız için İletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Teslimat ve Ödeme Şekilleri ve İade ve Değişim sayfalarımızı da inceleyebilirsiniz.
Paketleme
Ürünlerimizi güvenli bir şekilde size ulaştırabilmek için özel olarak tasarlanmış, geri dönüşüme uygun ve çevre dostu ambalaj malzemeleri kullanıyoruz.
Malzeme
Ürünlerimizde darbelere karşı dayanıklı cam malzeme kullanıyoruz, sağlamlığı ve şıklığıyla dikkat çekiyor.
Baskı
Yüksek çözünürlüklü dijital baskı makineleriyle ürettiğimiz ürünlerimiz, kaliteli ve canlı renklere sahiptir.
Temizlik
Ürünlerinizi temizlemek için sadece nemli bir bez kullanmanız yeterlidir.