İade ve Değişim

Shiny Art olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Siparişinizle ilgili iade, değişim, hasar veya ürün hatası gibi durumlarda talebinizi dikkatle inceliyor ve size en uygun çözümü sunmak için destek sağlıyoruz.

İade Süresi

Standart ürünlerde iade talebinizi, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde iletebilirsiniz.

İade talebinin değerlendirilebilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satışa uygun durumda olması ve mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

İade Koşulları

İade edilecek ürün;

Kullanılmamış olmalıdır.
Hasar görmemiş olmalıdır.
Yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
Ürünle birlikte gönderilen tüm parçalar ve aksesuarlar eksiksiz olmalıdır.
Mümkünse orijinal ambalajı ile gönderilmelidir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir. İade koşullarına uygun olması halinde iade süreci başlatılır.

Kişiye Özel ve Özel Üretim Ürünler

Müşteriye özel hazırlanan tasarımlar, özel ölçüde üretilen ürünler veya kişiselleştirilmiş baskılar, ürünün niteliği gereği genel iade kapsamı dışında değerlendirilebilir.

Bu tür siparişlerde üretim öncesi müşteri onayı alınır. Onay sonrası üretime alınan kişiye özel ürünlerde, ürün hatalı veya hasarlı olmadığı sürece iade talebi kabul edilmeyebilir.

Hasarlı, Eksik veya Hatalı Ürünler

Siparişinizin hasarlı, eksik veya hatalı ulaşması durumunda bizimle en kısa sürede iletişime geçmeniz yeterlidir.

Bu durumda talebinizi hızlıca inceleyebilmemiz için ürünün ve ambalajın fotoğraflarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz.

Yapılan inceleme sonucunda uygun görülen durumlarda;

Ürün değişimi,
Yeniden gönderim,
Eksik parçanın tamamlanması,
Ya da iade desteği

sağlanabilir.

Değişim Koşulları

Standart ürünlerde değişim talebi, ürün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olduğu sürece değerlendirilebilir.

Değişim sürecinde ürün stok durumu, ürünün mevcut fiyatı ve gönderim koşulları dikkate alınır. Değişim talebiniz onaylandığında size süreçle ilgili detaylı bilgi verilir.

İade Kargo Ücreti

Ürünün hasarlı, eksik veya hatalı gönderilmesi gibi kullanıcı kaynaklı olmayan durumlarda kargo süreci ayrıca değerlendirilir ve müşteriye gerekli destek sağlanır.

Müşteri talebiyle yapılan standart iade veya değişimlerde kargo ücreti, talebin içeriğine göre müşteriye önceden açık şekilde bildirilir.

İade gönderimi yapmadan önce mutlaka bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Onay alınmadan gönderilen iadelerde süreç uzayabilir.

Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir. İade koşullarına uygun bulunması halinde geri ödeme işlemi başlatılır.

Geri ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşuna bağlı olarak ödemenin hesabınıza yansıma süresi değişebilir.

İade ve Değişim Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya değişim talebiniz için bizimle İletişim sayfamız üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Talebinizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar:

Sipariş numaranız
Adınız ve soyadınız
Talep sebebiniz
Hasarlı veya hatalı ürünlerde ürün ve ambalaj fotoğrafları

Destek

İade ve değişim süreciyle ilgili tüm sorularınız için bizimle İletişim sayfamız üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Daha fazla bilgi için Kargo Süreci ve Teslimat ile Ödeme Şekilleri sayfalarımızı da inceleyebilirsiniz.